El Col•legi de Treball Social organitza una sessió per a aprendre a neutralitzar les toxines de la comunicació que alimenten els conflictes

Castelló, 28/01/2020.- El Col•legi Oficial de Treball Social de Castelló s’uneix a la celebració del Dia Europeu de la Mediació amb una sessió de treball grupal organitzada aquest dimarts en la seua seu per a analitzar les toxines de la comunicació en els conflictes i promoure entre el col·lectiu de treballadores i treballadors socials les pautes i tècniques que permeten abordar-los d’una forma més neutral i constructiva per a les parts. Des de l’organisme col·legial incideixen en el valor de la mediació dins del procés d’atenció i acompanyament a les persones en el qual basa la seua raó de ser el treball social i recorden que la nova Llei Valenciana de Serveis Socials Inclusius “ja l’estableix com a servei garantit, gratuït, voluntari i confidencial” dins del catàleg de prestacions del sistema públic valencià de serveis socials.

La dinàmica ha sigut a càrrec del coach i facilitador del canvi Tony Calvo. Es tracta d’una activitat eminentment pràctica que pretén treballar “la geografia de les toxines” que influeixen en qualsevol procés comunicatiu i alimenten els conflictes, “creant espais d’exploració i reflexió, individual i conjunta, per a identificar aquestes toxines, veure com impacten en un mateix i en els altres, decidir què fer amb elles i com treballar-les”, explica Calvo.

L’objectiu no és un altre que abordar aquestes toxines a través de diferents eines que actuen com a antídots i que posa sobre la taula l’anomenada facilitació sistèmica, una nova metodologia que aporta habilitats i tècniques per a transformar i enriquir els espais de trobada.

Aquest expert identifica quatre tipologies principals de toxines en la comunicació: culpar i criticar (atacar a la persona o el caràcter de l’altre en comptes d’enfocar-se de la manera correcta en la conducta o comportament específic que el molesta o inquieta); posar-se a la defensiva (portant a la persona a negar la seua responsabilitat en el conflicte); aïllament (inclou tallar la comunicació i negar-se a participar en la resolució d’un problema) i el desdeny o menyspreu, “un signe clar de falta de respecte, que inclou el sarcasme, subestimar a l’altre, el cinisme i l’humor hostil o fora de lloc”, detalla.

Per a aquest facilitador del canvi, el primer que fa falta canviar per a resoldre positivament un conflicte “és l’actitud, clau per a voler arribar a un punt de trobada en el qual connectar i atendre les necessitats de les parts en conflicte i al que els uneix. És fonamental entrenar l’habilitat de comunicar-se de manera assertiva i empàtica, i treballar la intel·ligència emocional de les parts en conflicte, i tot això es possibilita enormement des de la mediació i la facilitació sistèmica”.

Des del COTS Castelló ressalten l’impacte positiu de la mediació en els àmbits familiar, comunitari, educatiu, laboral, empresarial i sanitari, entre molts altres, perquè facilita la comunicació entre les persones implicades i els capacita per a negociar i resoldre conflictes en el futur, estalvia temps i diners i pot evitar procediments judicials, reduint així la càrrega emocional i el sofriment que generen.

“Si partim de la base que el conflicte és un fenomen natural i ineludible, inherent a l’ésser humà, la mediació ens aporta unes eines, habilitats, tècniques i pautes que ens permeten abordar els conflictes de manera més neutral i justa, enriquidora i constructiva, donant espai a la diversitat, el creixement i la transformació positiva dels éssers humans”, conclou Calvo.